背景：随着中国经济的快速发展以及居民生活水平的不断提高，供电企业的营销工作也大大加强，电费回收是其中重要的环节，一方面要保证电费的及时回收，另外一方面也要千方百计做好优质服务，这对供电企业的服务意识又提出了更高的要求，也对供电企业履行央企社会责任、实现“四个”服务、提升国家电网品牌至关重要。因此，本文就对供电企业中的营销收费模式和方式进行初步探讨分析。d3【中国自动化网社区】01c301【http://sns.ca800.com】cb1e
目前供电企业收费模式主要有以下多各：坐收、走收、充值卡、卡表购电、负控购电、物电互抵、坏账核销、代收、代扣、特约委托收费等，这些方式各自有自己的优缺点，各个供电企业可根据自身条件和需求来选择。

坐收模式

    是指收费人员在设置的收费柜台使用本单位收费系统以现金、POS刷卡、支票、汇票等结算方式，完成客户电费、违约金或预缴费用的收缴，并出具收费凭证的一种收费方式。当日收费结束后，核对所收款项，存入银行，并将相关票据及时交接。

Ø 特点：本单位收费系统。

Ø 缴费方式：供电营业厅现金缴纳、移动POS机、24小时电力自助缴费机、预存电费。

Ø 优点：直接享受供电公司缴费服务。

Ø 缺点：e2b【中国自动化网社区】8aff75【http://sns.ca800.com】972f
一是收费高峰期间，营业厅人满为患，有的甚至排队到大门以外，排队时间过长，极易引发客户不满情绪，进而产生争吵甚至是过激行为；

二是找零问题。只要涉及到现金收费，必然要找零，由此带来单笔业务耗时过长、备用零钱不足等等问题，经常引发客户不满情绪，甚至出现纠纷；

三是定点定时收费，客户每月定期要到缴费点缴费，交费时间的冲突、路途太远、忘记交费时间等问题给客户带来一定程度的不便；

不便。在座收方式下，企事业单位，一般交转账支票或银行进帐单，而居民客户，绝大多数交现金，这样一来，收费点在收费期间每日积累数额较大的现金。在城市，我们可以借助银行机构的收款车收款，但这需要支出一部分费用，而且收款以后不便收费了；而在农村，大多数营业站所、电工组是收费员在下班前将现金送存，银行机构不健全的边远地区，尤其是电工组，不得不暂时保管现金。无论是送存还是保管现金，都给收费人员、电费资金带来很大的安全隐患。

管理

四是现金

走收模式

   是指收费员带着打印好的电费发票到客户现场或在设置的收费点收取电费的收费方式，收费结束后，核对所收款项，存入银行，并将相关票据及时交接。

Ø 特点：提前打印票据，手工翻票。

Ø 缴费方式：定点、定时、上门收取电费。

Ø 优点：一是体现了想客户所想的服务精神。对那些行动不便的长者，采取上门收费的同时，可以关心其用电情况，解决其用电中存在的困难，进一步密切了企业和社会的关系；e2b【中国自动化网社区】8aff75【http://sns.ca800.com】972f
二是边远农村地区，距离交费点较远的客户，采取上门收费方式，可解决这些客户交费难的具体问题；925c【中国自动化网社区】5bb722【http://sns.ca800.com】9902fa8
 三是对于那些白天很忙，没时间交费的客户，利用周末或晚上时间上门收费，帮助这些客户及时交费。

Ø 缺点：一是资金安全问题。收费员上门收费，出门需要携带小额现金以备找零，非常不便；收费时需要走家串巷，在农村可能要穿过人烟稀少的山区，而且收费时间基本固定，规律性很强，其人身安全和资金安全得不到保障；925c【中国自动化网社区】5bb722【http://sns.ca800.com】9902fa8
二是供电企业需要投入大量的人力。在目前客户量日益增加、而且绝大多数都是小额电费的客户的情况下，投入大量人力走收电费，其效益得不到充分发挥；925c【中国自动化网社区】5bb722【http://sns.ca800.com】9902fa8
三是管理不便。走收电费，需要先打印出电费发票。一旦上门收费遇到仍然不能收到的客户，这一户有可能到下月或更久才能收回，其电费违约金无法处理；fc06c31【中国自动化网社区】10a816【http://sns.ca800.com】99
四是如果走收客户太多，给企业内部营销管理上造成很大漏洞。尤其在农村，存在有农电工为完成管理台区的线损、均价指标，在数字上弄虚作假的行为，前提是他们手中有一定数额可变通的资金，而走收电费，正好为这些行为提供便利。

充值卡模式

   是指用电客户购买一定面值的充值卡后，通过电话、短信、网站、柜台等渠道，凭用电客户编号、充值卡卡号、密码，缴纳电费的一种收费方式。

Ø 特点：购买充值卡。

Ø 缴费方式：通过电话、短信、网站、柜台等渠道。

Ø 优点：缴费灵活，拨打95598实时查询客户的预收电费余额。

Ø 缺点：需到电信营业厅或其指定的代售点购买，购卡时不提供电费发票。

卡表购电模式

   是指使用卡表的用电客户持卡在营业网点或具备购电条件的银行网点购电，通过读写卡器将客户购买的电量或电费等信息写入电卡的缴费方式。

Ø 特点：持卡购电 。

Ø 缴费渠道：营业厅（电力24小时自助机、鸿讯移动POS机）、金融机构（银行24小时自助、网上银行、电话银行、银行移动POS机）、第三方机构（鸿讯移动POS、支付宝、拉卡拉、移动电信广电、华夏通、环球易付、红旗超市、便民电、电超市、小卖部、药店、小区保安等）。

Ø 优点：明白消费，合理安排用电计划，培养节约用电意识。

Ø 缺点：不能欠费用电，有停电风险，需要时刻关注电表剩余金额；需要进行插卡操作，额外增加不变；充值对设备、通信依耐性较强。

负控购电模式

   客户在营业网点购电，供电单位计算出电量或电费，通过电能量采集控制业务传送给电能采集系统，控制客户用电。

Ø 特点：远程算费、远程控制电表运行。

Ø 缴费方式：营业厅充值（负控系统充值）。

Ø 优点：明白消费，可以灵活制定用电计划；远程算费，电量实时采集，随时了解电量电费情况；提前缴纳现金就可远程送电，免去插卡开通操作。

Ø 缺点：不能欠费用电，有停电风险，要时刻关注剩余金额；必须到营业网点进行充值，充值方式单一。

物电互抵模式

  客户用其固定资产（流动资产）抵抹电费的方式。

Ø 特点：用固定资产进行抵押。

Ø 缴费方式：固定资产折算现金。

Ø 优点：电费能结清。

Ø 缺点：折算、核算较困难；需要专业机构进行评估。

坏账核销模式

   对审批通过的坏账，进行账销案存处理。形成核销坏账表。记录欠费为坏账，将核销结果传递给“记账凭证管理”，应收账款作销账处理。

Ø 特点：坏账核销。

Ø 缴费方式：无。

Ø 优点：消除坏账。

Ø 缺点：欠费流失。

代收模式

   是指金融机构和非金融机构代为收取电费的一种收费方式。

Ø 特点：非电力内部收费系统，实时缴费。

Ø 缴费方式：金融机构（电话银行、网上银行、银行POS刷卡机、银行24小时自助机），非金融机构（移动POS、拉卡拉、支付宝、超市[红旗超市、利安电超市等]、华夏通、移动电信[营业厅、WAP手机银行、短信手机银行]、移动服务车、商铺、药店、网吧、餐饮、彩票点、报亭、卫生诊所等场所）。

Ø 优点：

一是方便了客户缴费。对于距离营业所很远的客户，可以就近要银行柜台缴纳电费，确实非常方便；

二是拓展了收费点的数量，减轻了供电企业柜台收费的压力；

三是由于供电企业收费柜台现金量的减少，一定程度地减轻了现金管理的压力；

四是与储蓄划拨相比，客户可以当场取得电费发票，心理上容易接受；另一方面，由于实时联网，客户缴费的同时在电力数据库中销账，不存在时间差的问题，误解和纠纷也少得多。

Ø 缺点：

一是银行拒收现象较为普遍。由于电费数额小、在收费高峰期交费人多、资金滞留时间短无利可图、激励机制跟不上银行职员积极性不高等等原因，造成银行柜台找理由拒收的现象普遍，让客户多跑冤枉路；

二是电力客户在交费的同时可能会咨询很多电价政策、电费等方面的问题，银行职员不可能给予明确答复，特别是在繁忙的时候，有可能服务态度比较生硬，给客户造成一种服务不好的印象，降低他们下次再到该储蓄所缴费的热情。无论是拒收，还是服务态度，客户都是埋怨供电公司，不会埋怨银行。一问起交费问题，客户对供电部门怨气很大。这类问题与银行交涉的时候，银行的态度十分坚决，表示要严肃查处。但是事后效果并不明显。

三是技术层面的问题。实时联网收费的前提，是银行的网络系统、供电方的网络系统以及双方的通道、防火墙等设备完全正常，任何环节的故障，都会造成业务中断；再就是网络安全问题。既然可以实时访问，就不可避免的发生网络数据安全方面的问题。

代扣模式

  是指将收费方式为银行代扣未缴电费数据生成代扣文件，传送银行，由银行从客户的账户上进行扣款，扣款之后形成扣款结果文件返回进行销账的收费方式。

Ø 特点：用户无发票；针对用户非实时；银行卡上要有一定金额；针对金额较小用户。

Ø 缴费方式：金融机构（柜台、24小时银行自助机、网上转账）。

Ø 优点：就客户而言，避免了每月到供电营业所交费的麻烦；就电力而言，提高了电费回收率，减轻了柜台收费的压力，避免了走收电费的风险，规范了电费资金的管理；就银行而言，增加了其存款余额，提高了其客户知名度，增强了与其他银行的竞争力。

Ø 缺点：

一是客户转变观念需要一个长期的过程。从“交电费”到“存电费”，客户在交费的时候不能取得发票，心理上不容易接受；fc06c31【中国自动化网社区】10a816【http://sns.ca800.com】99
二是电费抄表、催费、停电的流程设计没有随着客户交费方式的变化而变化。由于客户存款与我们划拨电费存在一个时间差，在这个时间差以内，很容易导致我们错催、错停，造成误解和纠纷，其结果就是降低了客户存款划拨的积极性并失去对电力、银行的信任；fc06c31【中国自动化网社区】10a816【http://sns.ca800.com】99
 三是续存、丢折、换折过程中的问题。运行中发现，由于宣传工作不及时，客户第一次可能存有多月电费，但续存时，多数客户只愿意存入当月电费金额，催存工作难度较大。再就是客户丢折、换折以后，没有及时到供电营业所办理重新登记帐号的手续，造成原有帐号不能划拨，继而影响到正常用电；fc06c31【中国自动化网社区】10a816【http://sns.ca800.com】99
 四是银行积极性降低。居民电费储蓄金额小，笔数多，加之银行相应的激励措施没跟上，导致基层银行职员对电费储蓄客户的服务质量逐步降低，客户更愿意到供电营业所交费，另一方面，从2005年起，我省各地市公司组建了电费管理中心，电费资金划转速度加快，资金在当地银行滞留时间短，也是影响银行积极性的一个因素；c4fd51【中国自动化网社区】6b803d【http://sns.ca800.com】dd0f1
五是成本问题。没有免费的午餐，划拨电费工作一旦实施，由于客户数量巨大，需要付给银行一大笔中间业务手续费。这就需要在既保证金融机构的积极性不受影响，又考虑付出与收益的平衡的条件下，合理测算成本与效益之间的关系。

特约委托收费模式

  是指根据供电企业与客户、银行三方签定的电费结算协议，委托开户银行从客户的银行账户上扣除电费的缴费方式。特约委托收费方式目前一般采取电子托收方式。

Ø 特点：金额较大的大用户；三方同步签订协议。

Ø 缴费方式：金融机构（柜台、24小时银行自助机、网上转账）。

Ø 优缺：同代扣模式。

Ø 缺点：同代扣模式。

四川地区典型收费方式

成都电业局智能电表充值方式：

供电营业厅、24小时供电自助营业厅、利安超市、红旗超市、成都通、华夏通、兴业银行。

自贡电业局收费方式：

移动营业厅现金代收、电营业厅缴费、超市现金代收、政通信息港现金代收、药店现金代收、银行现金代收、委托银行代扣、网上银行、移动POS现金收费、电话银行缴费、WAP手机银行、多媒体自动终端缴费、手机银行（短信）缴费、ATM机缴费、预存电费。

省外收费方式

浙江收费方式：

电费充值卡、社区信息亭、银行批扣、供电营业厅和银行网点的自助缴费终端、POS机、超市缴费网点、网上银行、支付宝、村邮站。

收费模式趋势分析

随着国家社会经济的发展和人民群众生活水平的提高，人们对电费缴纳的方便、快捷、多样的呼声越来越高，随着国网公司SG186、智能电表更换等工程的成功，也为用户提供多种收费方式奠定了基础，根据电信、银行等服务行业发展进程，可以预测出今后电力企业在收费模式、收费方式上的一些发展趋势：

趋势一：随着国网信息化程度和管理水平的提高，走收模式将会逐步取消。

趋势二：随着智能电表的普及，24小时自助缴费充值、第三方代收、充值点机构将会如雨后春笋般的出现。

 

趋势三：随着电话、互联网、广电网络的普及，通过电话充值卡、网上银行、广播电视充值缴费将会迅速的增多。