消费者在完成一件产品或服务的体验后，会产生评价。在影响评价的因素中，除了感受到的客观效用外，体验之前形成的期望也是重要的影响因素。然而对于这一点，营销者往往没有给予足够重视。是时候将更多的目光投向这个领域了。d2c0a87【中国自动化网社区】8815b7【http://sns.ca800.com】358fa8

　　预期影响体验1c995【中国自动化网社区】5f165c【http://sns.ca800.com】3f

　　在许多领域，期望对于个体的生理水平感受有着重要影响。比如在医疗方法中，“安慰疗法”依赖的就是一种病人产生的期望。许多医学实验表明，告诉病人给他们服用了一种特效药，但实际上那只是一种安慰剂，服用后病人会汇报有明显的症状改善。许多病人甚至在手术前，仅仅是看见医生为他们设计的治疗方案，就会感觉身体更加有力量。这种期望实际上就是来源于病人对于药品、手术或者医生的信赖，并引发了强烈的自我暗示效应。消费心理学的研究也有类似发现。消费者在体验或评价一件事物之前，如果已经事先形成了一种期望或态度，则会对事物的评价产生很大影响。通俗地讲，也就是所谓戴着“有色眼镜”看待事物。1c995【中国自动化网社区】5f165c【http://sns.ca800.com】3f

　　这一影响有多大呢?心理学家丹·艾瑞里(Dan Ariely)做过这样一个实验：他试图观察实验对象对于啤酒的期望多大程度上影响了他们对啤酒的评价。第一组的实验对象品尝了两种啤酒，一种是添加了意大利香醋的啤酒“特酿”，另外一种是普通百威啤酒。对于第一组实验对象，研究者没有告诉他们哪一种放了香醋(喝过之后也不会告诉他们关于香醋的事情)。而对于第二组实验对象，则是事先告诉他们两杯啤酒中哪一杯放了醋(其实放醋的口味不错)。然后在对方品尝完之后，询问如果要再来一杯的话，他们愿意要哪一杯?在前一组中，很多人选择了有醋的啤酒;而后一组中，实验对象对那杯有醋的啤酒只喝一口就会皱眉头，马上要求更换百威。2a【中国自动化网社区】d656e8【http://sns.ca800.com】61a9

　　在啤酒实验中，添加醋算是一种相对负面的信息。这些信息不仅仅是一种告知的存在，它们如果在体验之前出现，实际上可以重塑消费者对于味觉的预期，使他们形成与先前跟醋有关的认知一致的态度，也能够根据自己的态度调整自身味觉的体验。因此，可以预见的结果是：如果你告诉消费者一种产品可能有奇怪的口味时，他们多半不会选择，原因不是体验本身，而是期望。2a【中国自动化网社区】d656e8【http://sns.ca800.com】61a9

　　什么会影响期望2a【中国自动化网社区】d656e8【http://sns.ca800.com】61a9

　　由于消费期望的存在，有时候消费者对于产品和服务的体验评价会变得非常主观。换言之，影响消费者评价的不仅仅是产品质量和服务水平，那些与期望%E